CyberPhoto - Folk väljer seriösa handlare

I CyberPhotos entré i utkanten av Umeå upptar inramade diplom och utmärkelser en stor del av en vägg. Det går bra. På tio år har omsättningen ökat från 2 miljoner kronor till cirka 200 miljoner.

– Det vi vinner på i längden är att vi har en väldigt personlig och nära kontakt med kunderna. Även om de är nätkunder vet de att de kan ringa oss och få personlig hjälp, och blir det strul och reklamationer så vänder vi inte ryggen åt dem utan försöker hjälpa till, säger CyberPhotos driftansvarige Patrik Andersson.

Posten är CyberPhotos huvudsakliga partner för distribution.
– Vi använder dem som en helhetslösning och nyttjar nästan hela deras utbud. Sedan ett halvår har vi dessutom eget nummer in till kundtjänsten. Posten är väldigt lyhörd, vi vill ofta ha specialiserade lösningar, säger Patrik Andersson.

Nätets möjligheter har gjort att företaget numera även har kunder i Norge, Danmark och Finland. Foto, video och GPS lockar de nordiska grannarna till CyberPhoto.

– Det har blivit lite som en lavin. Kunderna hittar oss via rekommendationer eller sökmotorer. Ofta är det så att folk i utlandet sitter på forum för fackfolk och för informationen vidare, säger Patrik Andersson. MyPack – en pakettjänst som omfattar hämtning, distribution och utlämning i Norge, Danmark och Finland – är därför perfekt för företaget.

– Det funkar väldigt bra, säger Patrik Andersson. En av CyberPhotos framgångsfaktorer är snabbheten. När den dagliga leveransen av varor närmar sig är det inte ovanligt att alla anställda, från vd och nedåt, står på lagergolvet och paketerar varor för att kunderna ska ha dem nästa dag.

– Kunder som handlar över internet i dag vill helst att varan ska materialiseras direkt ur datorn när de trycker på köpknappen. Om kunderna måste vänta i en vecka så kan de lika gärna gå och handla i en elektronikbutik på hörnet, konstaterar Patrik Andersson.

Fakta www.cyberphoto.se

På nätet sedan: 2001
Antal anställda: 32 på heltid och 7 på deltid
Betalningslösningar: Faktura, avbetalning, betalkort och postförskott.
Distribution: Skickar med brev, paket eller express.
Marknadsföring: Via sportevenemang, på semesterorter, i tidningar och med nyhetsbrev.
Har kunder i: Framförallt Sverige, Norge, Danmark, Finland, men även i resten av världen.
Använder sig av Postens tjänster: Brev – inrikes och utrikes, Svarspost, Express, Postpaket, Hempaket, Postorder Kundretur, Företagspaket, MyPack, DPD, PALLETT, Utkörning, Frankeringsservice