LensOn - Inget tålamod för försenade leveranser

När LensOn lanserade sin sajt den 7 februari 2005 trodde vd:n och grundaren Kim Persson att kunderna i första hand skulle komma från småstäder eller glesbygd där avstånden till närmaste optiker är långa.

– Men våra kunder har snarare visat sig vara de stressade storstadsmänniskorna, som sparar mycket tid genom att handla hos oss. Man kan också se att kunderna i de olika länderna har olika mognadsgrad. Nordborna är vana näthandlare och det är vår huvudmarknad, säger Kim Persson. Han såg att försäljningen av linser på nätet kunde förbättras avsevärt. Det stämde – LensOns omsättning har nästan tredubblats på två år. Kim Persson beskriver de senaste fyra årens utveckling inom e-handeln som dramatisk.

– Allting är mycket mer professionellt i dag och kunderna ställer avsevärt högre krav på snabbhet. Det finns inget tålamod alls för försenade leveranser, säger han.

Därför är en av LensOns tumregler att alltid hålla vad man lovar när det gäller leveranstid och kundservice. De lätta linspaketen skickas med Postens brevtjänst och når de utländska kunderna på tvåtre dagar. Förutom i Norden finns kunderna i Holland, Tyskland, Frankrike, England och Irland. Alla brev skickas med a-post.

Kim Persson upplever att leveranstiden i vissa fall är viktigare än priset för kunderna. – Andra distributionsföretag har svårt att matcha Postens tillförlitlighet. Posten är proffsiga. Vi har tittat på andra kurirföretag men då blir det en helt annan prisbild.

Missnöjda eller nöjda – LensOns kunder ges möjlighet att recensera e-butiken efter avslutat köp. Alla kundernas recensioner läggs automatiskt ut på den egna hemsidan och är öppna för alla att läsa.

– Det är ett bra verktyg för dem som vill handla hos oss för att se vad andra kunder tycker om vårt företag, men det är också bra för oss. Medarbetarna på LensOn får ett mejl varje dag där de kan läsa alla recensioner. Det är ett sätt för oss att fånga upp och ta tempen på vad kunderna tycker, säger Kim Persson.

Fakta www.lenson.se

På nätet sedan: 2005
Antal anställda: 15
Betalningslösningar: Faktura, kortbetalning och direktbetalning via bank.
Distribution: Skickar alltid varorna över natten.
Marknadsföring: Lägger majoriteten av budgeten på nätet.
Har kunder i: Norden, Holland, Tyskland, Frankrike, England, Irland.
Använder sig av Postens tjänster: Brev – inrikes och utrikes, Svarspost, Adresserad direktreklam, Utkörning/Hämtning.