Kvalitet på Posten

Kvalitet kan mätas i hur väl vi uppnår våra mål. Det kan också mätas i hur väl vi lyckas förvalta våra styrkor och arbeta med våra förbättringsområden. Posten har fem målområden: Nöjda kunder, Personal som trivs, Konkurrenskraft, Lönsamhet samt Miljö & Kvalitet.

Om kvalitet och kundrelationer hämtat från Postens uppförandekod:

Vår dagliga kontakt med samtliga svenska hushåll och företag är en viktig del av vårt erbjudande.

Våra tjänster och produkter ska utgå från våra kunders behov av kommunikations- och logistiklösningar.

Det ska vara enkelt att vara kund till Posten. Vi ska göra vårt yttersta för att kunderna ska uppleva Posten som ett företag de kan lita på. Kundrelationerna ska baseras på affärsmässighet.

Vi ska bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete. Vi ska ta initiativ till dialog med våra kunder där vi följer upp hur väl vi lyckas tillfredsställa kundernas behov. Vi ska kontinuerligt utvärdera våra kund- och kvalitetsmål.

Alla former av marknadsaktiviteter ska ske i enlighet med den affärspraxis och lagstiftning som gäller för de marknader vi agerar på. Vår marknadskommunikation ska vara kundorienterad, affärsstödjande och skapa en positiv bild av koncernen.

Kundsynpunkter ska behandlas som källa till förbättringar och hanteringen ska vara snabb, vänlig och professionell.