Kvalitet på Posten

Kvalitet kan mätas i hur väl vi uppnår våra mål. Det kan också mätas i hur väl vi lyckas förvalta våra styrkor och arbeta med våra förbättringsområden.

Högre kvalitet i postutdelningen 2012

Under 2012 var kvaliteten i brevbäringen högre än på flera år. Antalet förstaklassbrev som nådde rätt mottagare i rätt tid var 95,4 procent. Samtidigt minskade Postens brevvolymer med cirka 4 procent. Detta framgår av rapporten Postens service och kvalitet 2012.

Postens 11 750 brevbärare delade under 2012 ut 2 305 miljoner brev till drygt 4 800 000 hushåll och företag. Av dessa nådde 95,4 procent fram till rätt adress i rätt tid vilket motsvarar den bästa kvalitet som Posten har uppnått sedan år 2009. Samtidigt ökade antalet kundsynpunkter under året, till stor del beroende på nya rutiner för att hantera kundsynpunkter. I snitt inkom 86 brevbärarrelaterade kundsynpunkter per 10 000 hushåll och företag under 2012. Kundsynpunkterna är en viktig källa till information och driver på Postens förbättringsarbete.

Postens brevvolymer fortsatte minska under år 2012. Under de senaste 10 åren har de minskat med 22 procent. Under samma period har dock den totala marknaden för meddelanden ökat till följd av tillväxten för digitala tjänster.